随着“西安奔驰”事件的持续发酵,哭诉女车主所遭遇的汽车销售行业“隐性捆绑销售”以及“民众困难”、“维修保养偷梁换柱”、“避重就轻”等系列问题引发消费者强烈共鸣。

小编从汽车投诉网了解到目前东莞针对4S店的客诉情况。根据来自于东莞一位奔驰车主最新的相关报料投诉走访东莞厚街奔驰汽车4S店,发现金融服务费(咨询费)、上牌费、保险费、配置升级费(汽车装饰)、保养细节不透明、机修人员隐晦保养等行业问题普遍存在。

前日东莞沙田一位黄先生(化名)向小编报料称,2016年07月,他在东莞厚街东莞中升之星汽车销售服务有限公司购买了一辆梅赛德斯 R320商务型奔驰车,经过“西安奔驰”事后发现销售公司收取了很多不合理的费用,共计4万多元,比如服务费、上牌费、维修费、随车配件费等。同时据黄先生介绍,“自从购买这部车开始一直都是与4S店里面的乔经理给予接待,然而在这一年多时间里面,却出现了好几个令自己无比愤怒、难以接受的问题出现”。

【图片来源于汽车投诉网】

从汽车投诉网内容显示,在遭遇奔驰车辆召回之后一年时间里面,单纯的由于空调不制冷原因导致无法正常使用的问题就连续出现多次,在与4S店沟通过程中出现不能对症下药、解决问题的前提下,给用户带来了困扰;而面对一个雨刮更换过程中由于维修人员未能有效保护导致相关配件折损后,用户反馈问题不仅未得到有效解决,还在一味的回避问题,期望将问题推给客户自己的责任,给予付费持续维保的现象,面对中升之星相关人员的反馈“你现在想怎么样”、“你想怎么处理?”、“取车的时候没发现,现在又来说,你自己弄坏的,别来找茬”之类的言论,黄先生表示:“不仅未能得到客户的认可,感受到的是4s店态度极度敷衍,甚至感觉自己的人格遭受到相关人员的质疑”。

【图片来源于中升之星保养清单】

据一份来自于后街中升之星4S店出具的保养清单上显示,黄先生所购买的梅赛德斯 R320商务型奔驰车上牌费3500,随车配件16800,维修费4330.64+8000元,服务费8000元,车价524000元;从2017年至2022年05月单纯的由于挂档困难、ABS灯、玻璃破裂、减震器损坏、空调不制冷等原因,前后就已经开销了近10万元的费用;

【图片来源于中升之星保养清单】

对于中升之星奔驰品牌旗下4S店,关于服务态度差、针对客户反馈问题敷衍、面对问题逃避事实的现象据小编在网上查阅发现,并非个例;来源于东莞阳光问政网的一份用户投诉显示,某用户在东莞中升之星汽车销售服务有限公司(厚街4S店)购置了一台他们所谓的“限量款”北京奔驰汽车,销售员鼓吹“全球限量版,全球仅有几百辆”大幅度提高汽车价格,刻意隐瞒改装车、欺瞒消费者的事实行为,已经在反馈中得到证实;作为中升之星销售公司在上海地区的奔驰4S店维修时将客户轮毂拆坏,不予以处理;

【图片来源于东莞阳光热线问政平台】

消费者从理性沟通无果到无奈申诉困难,从4S店的言辞一致的推诿,到勉为其难的松懈,只能说明此类事件在4S店出现并非个例,中升之星后街奔驰4S店“店大欺客”属于社会痛点。扔掉斯文,忍辱申诉,普通人维护自己的权利何其困难。涉事店的傲慢与推诿,不仅砸企业招牌,也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象,也经不起类似事件损耗。